Часто задаваемые вопросы

eSIM (встроенная SIM) — это цифровая SIM-карта, встроенная прямо в ваше устройство. В отличие от обычных SIM-карт, она не требует физического чипа — вы просто скачиваете тариф и подключаетесь мгновенно. Это будущее мобильной связи.

После покупки вы получите QR-код на email в течение нескольких минут. Откройте настройки телефона → Сотовая связь → Добавить eSIM → Сканировать QR-код. Весь процесс занимает меньше 2 минут. При необходимости код активации можно ввести вручную.

Большинство современных смартфонов: iPhone XR, XS, 11, 12, 13, 14, 15, 16 и новее; Google Pixel 3 и новее; Samsung Galaxy S20, S21, S22, S23, S24 и новее; Huawei P40 и новее; и многие другие. Проверьте наличие опции «Добавить eSIM» в настройках телефона.

Зайдите в Настройки → Сотовая связь. Если есть опция «Добавить eSIM» или «Добавить тарифный план», ваше устройство поддерживает eSIM. Также можно набрать *#06# — если отображается EID (идентификатор eSIM), поддержка есть. Внимание: на залоченных телефонах eSIM может быть отключена.

На iPhone: Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM → Использовать QR-код, затем отсканируйте код из письма. Для iPhone 14 и новее (в США) доступна функция быстрой передачи eSIM. Убедитесь, что iPhone подключён к Wi-Fi во время установки.

На Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Добавить eSIM (или «Скачать SIM»). Отсканируйте QR-код из письма. Точный путь может отличаться в зависимости от производителя (Samsung, Google и т.д.). Убедитесь в стабильном Wi-Fi подключении.

eSIM встроена в устройство и активируется цифрово — не нужно менять карточки. Физические SIM требуют установки чипа. eSIM удобнее, её нельзя потерять или повредить, она позволяет мгновенную активацию. На одном устройстве можно хранить несколько профилей eSIM.

Да! Большинство устройств могут хранить 8-10 профилей eSIM, хотя активным может быть только один (или два на некоторых моделях). Это идеально для частых путешественников — можно заранее установить eSIM для разных стран и переключаться между ними.

Настройки → Сотовая связь → выберите тариф eSIM → Удалить eSIM. Внимание: после удаления eSIM нельзя переустановить — придётся покупать новую. Удаляйте только если уверены, что она больше не понадобится.

Сам профиль eSIM не истекает, но тарифный план — да. Срок действия вашего плана начинается при первом подключении к сети (активации). Неиспользованные данные могут сгореть в конце периода действия. Проверьте детали конкретного плана.

Тарифный план активируется автоматически при первом подключении устройства к поддерживаемой мобильной сети в стране назначения. Вы можете установить eSIM до поездки, но отсчёт срока действия начнётся только при первом подключении к сети.

Рекомендуем установить eSIM до вылета, пока есть Wi-Fi. Так вы получите мгновенное подключение по прибытии — просто включите роуминг данных для линии eSIM. Тариф начнёт действовать только при подключении к местной сети.

Да! Большинство современных телефонов поддерживают Dual SIM (одна eSIM + одна физическая SIM). Это позволяет сохранить свой номер для звонков/SMS, используя eSIM для дешёвого интернета за границей. Можно отдельно настроить, какую SIM использовать для данных, звонков и сообщений.

Конечно! Оставьте физическую SIM для своего обычного номера (звонки и SMS), а eSIM используйте только для интернета. Это самый популярный вариант для путешественников — вы остаётесь на связи по своему номеру и пользуетесь дешёвым местным интернетом.

Да, раздача интернета (Hotspot/Tethering) поддерживается на всех наших тарифах eSIM. Вы можете делиться мобильными данными с ноутбуками, планшетами или другими устройствами. Учтите, что точка доступа расходует трафик быстрее.

Наши eSIM подключаются к премиальным местным сетям, обычно обеспечивая скорости 4G LTE или 5G (где доступно). Фактическая скорость зависит от покрытия сети в вашей локации, но её хватит для стриминга, видеозвонков и всех обычных интернет-задач.

Наши туристические eSIM — это тарифы только для данных, без телефонного номера для обычных звонков или SMS. Однако вы можете использовать WhatsApp, Telegram, FaceTime, Skype для звонков и сообщений через интернет. Это обычно дешевле и работает по всему миру.

Да! Все интернет-приложения отлично работают с нашими тарифами eSIM: WhatsApp, Telegram, iMessage, FaceTime, Skype, Zoom, Google Meet, соцсети, карты и любые другие приложения, использующие интернет.

Расход данных можно посмотреть в настройках телефона: Сотовая связь → использование трафика для линии eSIM. Также мы отправляем email-уведомления, когда трафик заканчивается. Некоторые тарифы включают доступ к веб-порталу для детального отслеживания.

Когда данные израсходованы, подключение eSIM перестанет работать. Дополнительная плата не взимается — у нас нет платы за превышение. Вы можете купить пополнение или новый тариф eSIM. Ваша физическая SIM (если есть) продолжит работать.

Да! Если нужно больше трафика, можно купить пополнение через письмо с подтверждением заказа или на нашем сайте. Пополнения доставляются мгновенно на тот же профиль eSIM. Также можно купить новый тариф eSIM.

Срок действия — это период, в течение которого ваш тариф остаётся активным после первой активации. Например, '7-дневный' план означает 7 дней на использование трафика с момента первого подключения к сети. Неиспользованные данные сгорают по окончании периода.

Мы принимаем все основные кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay и различные локальные способы оплаты в зависимости от вашего местоположения. Все платежи безопасно обрабатываются через Stripe.

Цены указаны в EUR и USD. Ваш банк автоматически конвертирует списание в вашу валюту при необходимости. Мы используем Stripe для платежей, который предлагает конкурентные курсы без скрытых комиссий с нашей стороны.

Да! Если ваша eSIM не была активирована (никогда не подключалась к сети), вы можете запросить полный возврат в течение 30 дней после покупки. После активации eSIM и использования данных возврат невозможен. Для запроса пишите на [email protected].

Запросы на возврат неиспользованных eSIM обычно обрабатываются в течение 24-48 часов. Деньги вернутся на исходный способ оплаты. В зависимости от банка, зачисление может занять 5-10 рабочих дней.

Введите промокод в поле скидки при оформлении заказа и нажмите «Применить». Скидка автоматически рассчитается и отобразится в сумме заказа. Промокоды нельзя комбинировать, их нужно применить до завершения оплаты.

Сначала проверьте папку «Спам» — наши письма иногда попадают туда. Если всё ещё не нашли, напишите на [email protected] с email заказа, и мы сразу перешлём QR-код. Добавьте наш email в белый список для будущих заказов.

Ошибки оплаты обычно связаны с ограничениями карты на международные транзакции или недостатком средств. Попробуйте другую карту, убедитесь, что международные платежи включены, или свяжитесь с банком. Также можно попробовать Apple Pay или Google Pay.

Да! Счёт автоматически включён в письмо с подтверждением заказа. Если нужен официальный счёт для бизнес-расходов или целей НДС, напишите на [email protected] с номером заказа и реквизитами компании.

Мы предлагаем eSIM для 190+ стран и территорий по всему миру, включая популярные направления в Европе, Азии, Америке, Африке и Океании. Используйте наш каталог для поиска — есть планы для отдельных стран и региональные пакеты.

Да! Наша региональная eSIM для Европы покрывает 30+ европейских стран одним тарифом — идеально для евротура. Вы получаете бесшовную связь при пересечении границ без необходимости менять планы или покупать отдельные eSIM для каждой страны.

У нас есть региональные планы для Европы (30+ стран), Азиатско-Тихоокеанского региона, Северной и Южной Америки, Ближнего Востока и Африки. Региональные планы идеальны для путешествий по нескольким странам одного региона — один тариф, много стран, никаких хлопот.

Да! Наш глобальный тариф eSIM покрывает 100+ стран одним планом. Идеально для кругосветных путешествий, частых международных поездок или цифровых кочевников, посещающих несколько континентов. Проверьте список покрытия для ваших направлений.

Наши eSIM подключаются к премиальным местным операторам в каждой стране — обычно топ 1-2 сети с лучшим покрытием. Вы автоматически подключитесь к самой сильной доступной сети. В большинстве стран это крупные операторы с общенациональным 4G/5G покрытием.

Покрытие в сельской местности зависит от местной сетевой инфраструктуры. Наши eSIM подключаются к крупным национальным операторам, поэтому покрытие будет везде, где работают эти сети. В очень отдалённых районах покрытие может быть ограничено — как и с любой мобильной связью.

Авиарежим не нужен. Просто зайдите в Настройки → Сотовая связь и отключите линию eSIM, когда не хотите её использовать. Это предотвратит случайный расход трафика, сохраняя полную функциональность с вашей физической SIM.

Да! Для работы eSIM за границей нужно включить роуминг данных для линии eSIM в настройках. Настройки → Сотовая связь → выберите eSIM → включите Роуминг данных. Не волнуйтесь — дополнительная плата не взимается, вы используете предоплаченный трафик.

Да, VPN работает нормально с нашими тарифами eSIM. Никаких ограничений на использование VPN нет. Это полезно для доступа к контенту из вашей страны, защиты соединения в публичном Wi-Fi или для рабочих целей.

Конечно! Наши скорости 4G/5G отлично подходят для стриминга видео. Однако стриминг потребляет много трафика — HD видео может использовать 3+ ГБ в час. Если планируете много смотреть, выберите больший тариф или используйте Wi-Fi когда возможно.

Нет! eSIM обеспечивает идентичные скорости с физическими SIM-картами. Технология просто доставляет профиль SIM цифрово вместо чипа. Вы получите полные скорости 4G LTE или 5G в зависимости от доступности сети в вашей локации.

В большинстве случаев нет. Наши профили eSIM включают автоматическую настройку APN. Если возникли проблемы с подключением, правильные настройки APN включены в письмо с подтверждением. На iPhone APN всегда автоматический. Некоторые Android могут требовать ручной ввод.

Попробуйте: 1) Убедитесь, что роуминг данных ВКЛЮЧЁН для линии eSIM, 2) Перезагрузите телефон, 3) Проверьте, что eSIM выбрана как источник данных, 4) Включите/выключите авиарежим, 5) Проверьте, что вы в зоне покрытия. Если проблема остаётся, свяжитесь с поддержкой с номером заказа.

Большинство профилей eSIM можно установить только один раз. Если вы случайно удалили eSIM, свяжитесь с поддержкой — мы можем предоставить новый QR-код в зависимости от тарифа. Перед удалением любой eSIM убедитесь, что она вам точно не понадобится.

Обычно нет. Профили eSIM привязаны к устройству, на котором установлены. При покупке нового телефона нужно приобрести новую eSIM. Некоторые новые iPhone поддерживают передачу eSIM при настройке устройства, но это зависит от поддержки оператора.

eSIM на самом деле безопаснее физической SIM. Её нельзя физически извлечь или украсть, нельзя клонировать, она защищена системой безопасности устройства. Профиль eSIM зашифрован и хранится в защищённом элементе вашего устройства.

Нет, eSIM потребляет столько же энергии, сколько физическая SIM. Если замечаете повышенный расход батареи, это скорее связано с использованием мобильных данных в целом (особенно в зонах слабого сигнала), а не с технологией eSIM.

Мы готовы помочь! Пишите на [email protected] или в Telegram @esimystic_bot. Обычно отвечаем в течение нескольких часов. Для срочных вопросов Telegram обычно самый быстрый способ.

Наша команда поддержки доступна 7 дней в неделю. Ответы на email обычно приходят в течение 2-4 часов в рабочее время (9:00 - 21:00 CET). Для срочных проблем с активацией стараемся отвечать ещё быстрее. В выходные время ответа может быть чуть дольше.

Наша команда поддержки может помочь на английском, русском и эстонском. Мы также можем использовать инструменты перевода для помощи на других языках, хотя ответы могут занять чуть больше времени.

Да! Напишите на [email protected] с email, который использовали при заказе, и мы сразу перешлём QR-код. В этот раз сохраните его в надёжном месте — сделайте скриншот и загрузите в облачное хранилище.

Если eSIM ещё не активирована, свяжитесь с нами в течение 24 часов после покупки. Мы можем оформить возврат, чтобы вы купили правильный тариф. После активации обмен невозможен. Перепроверяйте направление перед покупкой!

Для быстрой помощи укажите: 1) Номер заказа или email, 2) Модель телефона и версию ОС, 3) Описание проблемы, 4) Скриншоты если возможно, 5) Страну, где пытаетесь использовать eSIM. Это поможет нам быстрее диагностировать и решить проблему.

Да! Мы предлагаем B2B решения для компаний с часто путешествующими сотрудниками. Преимущества: скидки за объём, централизованная оплата, отчёты об использовании и выделенная поддержка. Пишите на [email protected] для бизнес-запросов.

Да! Туристические агентства, блогеры и создатели контента могут присоединиться к нашей партнёрской программе и получать 25-50% комиссии с привлечённых продаж (от NET стоимости после НДС, комиссий и стоимости поставщика). Посетите страницу Партнёрам, чтобы узнать больше и зарегистрироваться. Также есть оптовые цены для реселлеров.