よくある質問

eSIM（組み込みSIM）は、デバイスに直接組み込まれたデジタルSIMカードです。従来のSIMカードとは異なり、物理的なチップを必要としません。携帯プランをダウンロードするだけで即座に接続できます。これがモバイル接続の未来です。

購入後、数分以内にQRコードがメールで届きます。携帯電話の設定 → モバイル通信 → eSIMを追加 → QRコードをスキャン。全プロセスは2分もかかりません。必要に応じてアクティベーションコードを手動で入力することもできます。

ほとんどの最新スマートフォンがサポートしています：iPhone XR、XS、11、12、13、14、15、16以降、Google Pixel 3以降、Samsung Galaxy S20、S21、S22、S23、S24以降、Huawei P40以降など。携帯電話の設定で「eSIMを追加」オプションを確認してください。

設定 → モバイル通信に移動します。「eSIMを追加」または「モバイルプランを追加」オプションが表示されれば、デバイスはeSIMをサポートしています。*#06#をダイヤルしてEID（eSIM ID）が表示されるか確認することもできます。注意：キャリアロックされた携帯電話ではeSIMが無効になっている場合があります。

iPhoneでは、設定 → モバイル通信 → eSIMを追加 → QRコードを使用を選択し、メールのQRコードをスキャンします。iPhone 14以降（米国）では、eSIMクイック転送も使用できます。インストール中はiPhoneがWi-Fiに接続されていることを確認してください。

Androidでは、設定 → ネットワークとインターネット → SIM → eSIMを追加（または「SIMをダウンロード」）に移動します。メールのQRコードをスキャンします。正確なパスはメーカー（Samsung、Googleなど）によって異なる場合がありますが、プロセスは同様です。安定したWi-Fi接続を確保してください。

eSIMはデバイスに内蔵されており、デジタルでアクティベートされます。カードの交換は不要です。物理SIMはチップの挿入が必要です。eSIMはより便利で、紛失や損傷がなく、即座にアクティベートできます。1つのデバイスに複数のeSIMプロファイルを保存することもできます。

はい！ほとんどのデバイスは8-10個のeSIMプロファイルを保存できますが、一度にアクティブにできるのは1つ（一部のモデルでは2つ）だけです。これは頻繁に旅行する人に最適です。異なる国のeSIMを事前にインストールして、必要に応じて切り替えることができます。

設定 → モバイル通信 → eSIMプランを選択 → eSIMを削除に移動します。警告：一度削除すると、eSIMは再インストールできません。新しいものを購入する必要があります。本当に不要であることを確認してから削除してください。

eSIMプロファイル自体は期限切れになりませんが、データプランは期限切れになります。プランの有効期間は、初めてネットワークに接続したとき（アクティベーション）から始まります。未使用のデータは有効期間の終了時に期限切れになる場合があります。特定のプランの詳細を確認してください。

データプランは、デバイスが目的地の国でサポートされているモバイルネットワークに初めて接続したときに自動的にアクティベートされます。旅行前にeSIMをインストールできますが、有効期間のカウントダウンは最初のネットワーク接続時にのみ開始されます。

Wi-Fiがある間に出発前にeSIMをインストールすることをお勧めします。これにより、到着時に即座に接続できます。eSIM回線のデータローミングをオンにするだけです。プランは現地ネットワークに接続するまでカウントダウンが始まりません。

はい！ほとんどの最新の携帯電話はデュアルSIM（eSIM1つ + 物理SIM1つ）をサポートしています。これにより、通話/SMSの通常番号を維持しながら、海外で安価なデータにeSIMを使用できます。データ、通話、メッセージにどのSIMを使用するか個別に設定できます。

もちろん！通常の番号（通話とテキスト）用に物理SIMを残し、データ専用にeSIMを使用します。これは旅行者に最も人気のある設定です。自分の番号で連絡可能でありながら、安価なローカルデータ料金を楽しめます。

はい、ホットスポット/テザリングはすべてのeSIMプランでサポートされています。ノートパソコン、タブレット、その他のデバイスとモバイルデータを共有できます。ホットスポット使用はデータを速く消費するため、制限付きデータプランの場合は使用量を監視してください。

当社のeSIMはプレミアムローカルネットワークに接続し、通常4G LTEまたは5G速度（利用可能な場合）を提供します。実際の速度は場所のネットワークカバレッジによって異なりますが、ストリーミング、ビデオ通話、すべての通常のインターネット活動に適した速度が期待できます。

当社のトラベルeSIMはデータ専用プランです。従来の通話やSMSの電話番号は含まれていません。ただし、WhatsApp、Telegram、FaceTime、Skypeなどのアプリを使用して、データ経由で通話やメッセージを行うことができます。通常、これはより安価で世界中で機能します。

はい！すべてのインターネットベースのアプリは当社のeSIMデータプランで完璧に動作します：WhatsApp、Telegram、iMessage、FaceTime、Skype、Zoom、Google Meet、ソーシャルメディア、マップ、その他データを使用するあらゆるアプリ。

携帯電話の設定のモバイルデータでデータ使用量を確認できます。eSIM回線の使用量を見てください。データが少なくなるとメール通知も送信します。一部のプランには詳細な使用状況追跡用のウェブポータルへのアクセスが含まれています。

データが使い果たされると、eSIM接続は動作しなくなります。追加料金は発生しません。超過料金はありません。データを継続して使用するには、チャージまたは新しいeSIMプランを購入できます。物理SIM（ある場合）は通常通り動作し続けます。

はい！より多くのデータが必要な場合は、注文確認メールまたは当社のウェブサイトからチャージを購入できます。チャージは同じeSIMプロファイルに即座に配信されます。お好みで完全に新しいeSIMプランを購入することもできます。

有効期間は、最初のアクティベーション後にデータプランがアクティブのままでいる期間です。例えば、「7日間」プランは、最初にネットワークに接続した瞬間から7日間データを使用できることを意味します。未使用のデータはこの期間の終了時に期限切れになります。

すべての主要なクレジットカードとデビットカード（Visa、Mastercard、American Express）、Apple Pay、Google Pay、場所に応じた様々なローカル支払い方法を受け付けています。すべての支払いはStripeを通じて安全に処理されます。

価格はEURとUSDで表示されます。異なる場合は、銀行が自動的に現地通貨に変換します。支払いにはStripeを使用しており、当社側からの隠れた手数料なしで競争力のある為替レートを提供しています。

はい！eSIMがアクティベートされていない場合（ネットワークに接続したことがない場合）、購入から30日以内に全額返金をリクエストできます。eSIMがアクティベートされてデータが使用されると、返金は利用できません。返金リクエストは[email protected]までご連絡ください。

未使用のeSIMの返金リクエストは通常24-48時間以内に処理されます。お金は元の支払い方法に返金されます。銀行によっては、口座に反映されるまで5-10営業日かかる場合があります。

チェックアウト時に割引フィールドにプロモコードを入力し、「適用」をクリックします。割引は自動的に計算され、注文合計に表示されます。プロモコードは組み合わせることができず、支払いを完了する前に適用する必要があります。

まずスパム/迷惑メールフォルダを確認してください。当社のメールはそこに入ることがあります。それでも見つからない場合は、注文時のメールアドレスで[email protected]に連絡してください。すぐにQRコードを再送します。今後の注文のために当社のメールをホワイトリストに追加してください。

支払いの失敗は通常、海外取引に対するカードの制限または資金不足が原因です。別のカードを試すか、海外支払いが有効になっていることを確認するか、銀行に連絡してください。Apple PayやGoogle Payを代替として試すこともできます。

はい！請求書は注文確認メールに自動的に含まれています。ビジネス経費やVAT目的で正式な請求書が必要な場合は、注文番号と会社の詳細を[email protected]までご連絡ください。

ヨーロッパ、アジア、アメリカ、アフリカ、オセアニアの人気の目的地をカバーする190以上の国と地域にeSIMプランを提供しています。目的地を検索するにはカタログをご使用ください。単一国プランと地域バンドルがあります。

はい！ヨーロッパ地域eSIMは30以上のヨーロッパ諸国を1つのプランでカバーします。ヨーロッパ旅行に最適です。国境を越えてもシームレスな接続が得られ、プランを変更したり各国ごとに個別のeSIMを購入したりする必要はありません。

ヨーロッパ（30以上の国）、アジア太平洋、北米、南米、中東、アフリカの地域プランを提供しています。同じ地域内の複数の国を訪問する場合、地域プランが理想的です。1つのプラン、複数の国、手間なし。

はい！グローバルeSIMプランは1つのプランで100以上の国をカバーしています。世界一周旅行、頻繁な海外旅行者、または複数の大陸を訪れるデジタルノマドに最適です。目的地がカバーされていることを確認するためにカバレッジリストを確認してください。

当社のeSIMは各国のプレミアムローカルキャリアに接続します。通常、最高のカバレッジを持つトップ1-2のネットワークです。最も強い利用可能なネットワークに自動的に接続します。ほとんどの国では、これは全国4G/5Gカバレッジを持つ主要キャリアを意味します。

地方でのカバレッジはローカルネットワークインフラに依存します。当社のeSIMは主要な国内キャリアに接続するため、それらのネットワークが届く場所ならどこでもカバレッジがあります。非常に遠隔地ではカバレッジが制限される場合があります。これはどのモバイルサービスでも同じです。

機内モードは必要ありません。設定 → モバイル通信に移動して、使用したくないときにeSIM回線をオフにするだけです。これにより、物理SIMでデバイスが完全に機能しながら、偶発的なデータ使用を防ぎます。

はい！海外でeSIMが機能するには、携帯電話の設定でeSIM回線のデータローミングを有効にする必要があります。設定 → モバイル通信 → eSIMを選択 → データローミングをオンにします。心配しないでください。追加料金は発生しません。プリペイドデータを使用しています。

はい、VPNは当社のeSIMデータプランで正常に動作します。VPN使用に制限はありません。これは自国のコンテンツにアクセスしたり、公共Wi-Fiで接続を保護したり、仕事の目的に役立ちます。

もちろん！当社の4G/5G速度はビデオストリーミングに最適です。ただし、ストリーミングは大量のデータを使用します。HD動画は1時間あたり3GB以上を使用する場合があります。多くのストリーミングを計画している場合は、より大きなデータプランを検討するか、可能な場合はWi-Fiを使用してください。

いいえ！eSIMは物理SIMカードと同じ速度を提供します。技術は単にSIMプロファイルをチップではなくデジタルで配信するだけです。場所のネットワーク可用性に応じて、完全な4G LTEまたは5G速度が得られます。

ほとんどの場合、必要ありません。当社のeSIMプロファイルには自動APN設定が含まれています。接続の問題が発生した場合、正しいAPN設定は確認メールに含まれています。iPhoneの場合、APNは常に自動です。一部のAndroid携帯電話では手動入力が必要な場合があります。

次の手順を試してください：1）eSIM回線のデータローミングがオンになっていることを確認、2）携帯電話を再起動、3）eSIMがデータソースとして設定されていることを確認、4）機内モードをオン/オフ、5）カバーエリアにいることを確認。問題が解決しない場合は、注文番号とともにサポートチームにお問い合わせください。

ほとんどのeSIMプロファイルは一度しかインストールできません。誤って削除した場合は、サポートに連絡してください。プランによっては新しいQRコードを提供できる場合があります。eSIMを削除する前に、本当に不要であることを確認してください。

一般的にはできません。eSIMプロファイルはインストールされたデバイスに紐付けられます。新しい携帯電話を取得した場合は、新しいeSIMを購入する必要があります。一部の新しいiPhoneはデバイスセットアップ中のeSIM転送をサポートしていますが、これはキャリアのサポートに依存します。

eSIMは実際には物理SIMより安全です。物理的に取り外したり盗んだりすることができず、複製もできず、デバイスのセキュリティによって保護されています。eSIMプロファイルは暗号化され、デバイスの安全な要素に保存されています。

いいえ、eSIMは物理SIMと同じ量の電力を使用します。バッテリー消耗に気づいた場合、それは一般的なモバイルデータ使用（特に信号が弱いエリア）が原因であり、eSIM技術自体が原因ではありません。

お手伝いします！[email protected]にメールするか、Telegram @esimystic_botでメッセージを送ってください。通常、数時間以内に返信します。緊急の問題については、Telegramが最も速い応答を得られます。

サポートチームは週7日対応しています。メールの返信は通常、営業時間内（中央ヨーロッパ時間9:00-21:00）に2-4時間以内に届きます。緊急のアクティベーション問題については、さらに迅速に対応するよう努めています。週末の応答時間は若干長くなる場合があります。

サポートチームは英語、ロシア語、エストニア語でお手伝いできます。他の言語でも翻訳ツールを使用してサポートできますが、返信に少し時間がかかる場合があります。

はい！注文に使用したメールアドレスで[email protected]に連絡してください。すぐにQRコードを再送します。今回は安全な場所に保存してください。スクリーンショットを撮ってクラウドストレージに保存することをお勧めします。

eSIMがまだアクティベートされていない場合は、購入後24時間以内にご連絡ください。返金を処理して正しいプランを購入できます。アクティベート後はプランを交換できません。購入前に目的地を再確認してください！

迅速にサポートするため、以下を含めてください：1）注文番号またはメール、2）携帯電話のモデルとOSバージョン、3）問題の説明、4）可能であればスクリーンショット、5）eSIMを使用しようとしている国。これにより、問題をより迅速に診断して解決できます。

はい！頻繁に出張する従業員を持つ企業向けにB2Bソリューションを提供しています。メリットには、ボリューム割引、一元化された請求、使用状況レポート、専用サポートが含まれます。ビジネスに関するお問い合わせは[email protected]までご連絡ください。

はい！旅行代理店、ブロガー、コンテンツクリエイターは当社のパートナープログラムに参加して、紹介販売で25-50%のコミッションを獲得できます（VAT・手数料・サプライヤーコスト控除後のNET基準）。詳細と登録についてはパートナーページをご覧ください。リセラー向けの卸売価格も提供しています。