Questions fréquentes

Une eSIM (SIM intégrée) est une carte SIM numérique intégrée directement dans votre appareil. Contrairement aux cartes SIM traditionnelles, elle ne nécessite pas de puce physique — vous téléchargez simplement un forfait mobile et vous connectez instantanément. C'est l'avenir de la connectivité mobile.

Après l'achat, vous recevrez un code QR par e-mail en quelques minutes. Ouvrez les paramètres de votre téléphone → Données cellulaires → Ajouter eSIM → Scanner le code QR. Tout le processus prend moins de 2 minutes. Vous pouvez également entrer le code d'activation manuellement si nécessaire.

La plupart des smartphones modernes : iPhone XR, XS, 11, 12, 13, 14, 15, 16 et plus récents ; Google Pixel 3 et plus récents ; Samsung Galaxy S20, S21, S22, S23, S24 et plus récents ; Huawei P40 et plus récents ; et de nombreux autres appareils. Vérifiez l'option 'Ajouter eSIM' dans les paramètres de votre téléphone.

Allez dans Paramètres → Données cellulaires. Si vous voyez une option 'Ajouter eSIM' ou 'Ajouter un forfait', votre appareil prend en charge l'eSIM. Vous pouvez aussi composer *#06# pour voir si un EID (identifiant eSIM) s'affiche. Note : Certains téléphones verrouillés par opérateur peuvent avoir l'eSIM désactivée.

Sur iPhone, allez dans Paramètres → Données cellulaires → Ajouter eSIM → Utiliser le code QR, puis scannez le code QR de votre e-mail. Pour iPhone 14 et plus récents aux USA, vous pouvez aussi utiliser le transfert rapide eSIM. Assurez-vous que votre iPhone est connecté au Wi-Fi pendant l'installation.

Sur Android, allez dans Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → Ajouter eSIM (ou 'Télécharger SIM'). Scannez le code QR de votre e-mail. Le chemin exact peut varier selon le fabricant (Samsung, Google, etc.), mais le processus est similaire. Assurez-vous d'avoir une connexion Wi-Fi stable.

Une eSIM est intégrée à votre appareil et activée numériquement — pas besoin de changer de carte. Les SIM physiques nécessitent l'insertion d'une puce. Les eSIM sont plus pratiques, ne peuvent pas être perdues ou endommagées, et permettent une activation instantanée. Vous pouvez aussi stocker plusieurs profils eSIM sur un appareil.

Oui ! La plupart des appareils peuvent stocker 8-10 profils eSIM, bien qu'un seul (ou deux sur certains modèles) puisse être actif à la fois. C'est parfait pour les voyageurs fréquents — vous pouvez préinstaller des eSIM pour différents pays et basculer entre elles selon vos besoins.

Allez dans Paramètres → Données cellulaires → sélectionnez le forfait eSIM → Supprimer eSIM. Attention : Une fois supprimée, l'eSIM ne peut pas être réinstallée — vous devriez en acheter une nouvelle. Ne supprimez que si vous êtes sûr de ne plus en avoir besoin.

Les profils eSIM n'expirent pas, mais le forfait de données oui. La période de validité de votre forfait commence lors de votre première connexion à un réseau (activation). Les données non utilisées peuvent expirer à la fin de la période de validité. Vérifiez les détails de votre forfait spécifique.

Votre forfait de données s'active automatiquement lorsque votre appareil se connecte pour la première fois à un réseau mobile pris en charge dans votre pays de destination. Vous pouvez installer l'eSIM avant votre voyage, mais le décompte de validité ne commence qu'à la première connexion réseau.

Nous recommandons d'installer votre eSIM avant le départ tant que vous avez le Wi-Fi. Ainsi, vous aurez une connectivité instantanée à l'arrivée — activez simplement l'itinérance des données pour la ligne eSIM. Le forfait ne commencera pas à décompter avant que vous ne vous connectiez à un réseau local.

Oui ! La plupart des téléphones modernes prennent en charge le Dual SIM (une eSIM + une SIM physique). Cela vous permet de garder votre numéro habituel pour les appels/SMS tout en utilisant l'eSIM pour des données économiques à l'étranger. Vous pouvez configurer séparément quelle SIM utiliser pour les données, appels et messages.

Absolument ! Gardez votre SIM physique pour votre numéro habituel (appels et SMS), et utilisez l'eSIM uniquement pour les données. C'est la configuration la plus populaire pour les voyageurs — vous restez joignable sur votre numéro tout en profitant de tarifs de données locaux économiques.

Oui, le point d'accès/partage de connexion est pris en charge sur tous nos forfaits eSIM. Vous pouvez partager vos données mobiles avec ordinateurs portables, tablettes ou autres appareils. Notez que l'utilisation du point d'accès consomme les données plus rapidement, surveillez donc votre utilisation si vous avez un forfait limité.

Nos eSIM se connectent à des réseaux locaux premium, fournissant généralement des vitesses 4G LTE ou 5G (où disponible). La vitesse réelle dépend de la couverture réseau à votre emplacement, mais vous pouvez vous attendre à des vitesses adaptées au streaming, aux appels vidéo et à toutes les activités internet régulières.

Nos eSIM de voyage sont des forfaits données uniquement — ils n'incluent pas de numéro de téléphone pour les appels ou SMS traditionnels. Cependant, vous pouvez utiliser des applications comme WhatsApp, Telegram, FaceTime ou Skype pour les appels et messages via les données. C'est généralement moins cher et fonctionne dans le monde entier.

Oui ! Toutes les applications basées sur internet fonctionnent parfaitement avec nos forfaits de données eSIM : WhatsApp, Telegram, iMessage, FaceTime, Skype, Zoom, Google Meet, réseaux sociaux, cartes et toute autre application utilisant des données.

Vous pouvez vérifier votre utilisation de données dans les paramètres de votre téléphone sous Données cellulaires — regardez l'utilisation de la ligne eSIM. Nous envoyons aussi des notifications par e-mail lorsque vos données sont bientôt épuisées. Certains forfaits incluent l'accès à notre portail web pour un suivi détaillé.

Quand vos données sont épuisées, votre connexion eSIM cessera de fonctionner. Vous ne serez pas facturé en plus — nous n'avons pas de frais de dépassement. Vous pouvez acheter une recharge ou un nouveau forfait eSIM pour continuer à utiliser les données. Votre SIM physique (si présente) continuera de fonctionner normalement.

Oui ! Si vous avez besoin de plus de données, vous pouvez acheter une recharge via votre e-mail de confirmation de commande ou notre site web. Les recharges sont livrées instantanément sur le même profil eSIM. Vous pouvez aussi acheter un forfait eSIM entièrement nouveau si vous préférez.

La période de validité est la durée pendant laquelle votre forfait de données reste actif après la première activation. Par exemple, un forfait '7 jours' signifie que vous avez 7 jours pour utiliser vos données à partir du moment où vous vous connectez pour la première fois à un réseau. Les données non utilisées expirent à la fin de cette période.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et divers moyens de paiement locaux selon votre emplacement. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe.

Nous affichons les prix en EUR et USD. Votre banque convertira automatiquement le montant dans votre devise locale si elle est différente. Nous utilisons Stripe pour les paiements, qui offre des taux de change compétitifs sans frais cachés de notre part.

Oui ! Si votre eSIM n'a pas été activée (jamais connectée à un réseau), vous pouvez demander un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat. Une fois l'eSIM activée et les données utilisées, les remboursements ne sont plus disponibles. Contactez [email protected] pour les demandes de remboursement.

Les demandes de remboursement pour les eSIM non utilisées sont généralement traitées sous 24-48 heures. L'argent sera retourné sur votre moyen de paiement original. Selon votre banque, cela peut prendre 5-10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Entrez votre code promo dans le champ de réduction lors du paiement, puis cliquez sur 'Appliquer'. La réduction sera automatiquement calculée et affichée dans le total de votre commande. Les codes promo ne peuvent pas être combinés et doivent être appliqués avant de finaliser le paiement.

Vérifiez d'abord votre dossier spam/indésirables — nos e-mails s'y retrouvent parfois. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez [email protected] avec l'adresse e-mail de votre commande, et nous renverrons le code QR immédiatement. Ajoutez notre e-mail à votre liste blanche pour les futures commandes.

Les échecs de paiement sont généralement dus à des restrictions de carte sur les transactions internationales ou à des fonds insuffisants. Essayez une autre carte, assurez-vous que les paiements internationaux sont activés, ou contactez votre banque. Vous pouvez aussi essayer Apple Pay ou Google Pay comme alternatives.

Oui ! Une facture est automatiquement incluse dans votre e-mail de confirmation de commande. Si vous avez besoin d'une facture formelle pour les dépenses professionnelles ou à des fins de TVA, contactez [email protected] avec votre numéro de commande et les détails de l'entreprise.

Nous proposons des forfaits eSIM pour plus de 190 pays et territoires dans le monde, couvrant les destinations populaires en Europe, Asie, Amériques, Afrique et Océanie. Utilisez notre catalogue pour rechercher votre destination — nous avons des forfaits pour un seul pays et des forfaits régionaux.

Oui ! Notre eSIM régionale Europe couvre plus de 30 pays européens avec un seul forfait — parfait pour les voyages en Europe. Vous bénéficiez d'une connectivité transparente en traversant les frontières, sans avoir à changer de forfait ou à acheter des eSIM séparées pour chaque pays.

Nous proposons des forfaits régionaux pour l'Europe (30+ pays), l'Asie-Pacifique, l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, le Moyen-Orient et l'Afrique. Les forfaits régionaux sont idéaux si vous visitez plusieurs pays dans la même région — un forfait, plusieurs pays, sans complication.

Oui ! Notre forfait eSIM global couvre plus de 100 pays avec un seul forfait. C'est parfait pour les tours du monde, les voyageurs internationaux fréquents ou les nomades numériques qui visitent plusieurs continents. Vérifiez la liste de couverture pour vous assurer que vos destinations sont incluses.

Nos eSIM se connectent aux opérateurs locaux premium dans chaque pays — généralement les 1-2 meilleurs réseaux avec la meilleure couverture. Vous vous connecterez automatiquement au réseau le plus fort disponible. Dans la plupart des pays, cela signifie les grands opérateurs avec une couverture 4G/5G nationale.

La couverture dans les zones rurales dépend de l'infrastructure réseau locale. Nos eSIM se connectent aux grands opérateurs nationaux, donc vous aurez de la couverture partout où ces réseaux atteignent. Dans les zones très isolées, la couverture peut être limitée — c'est pareil avec tout service mobile.

Vous n'avez pas besoin du mode avion. Allez simplement dans Paramètres → Données cellulaires et désactivez la ligne eSIM quand vous ne voulez pas l'utiliser. Cela empêche l'utilisation accidentelle de données tout en gardant votre appareil pleinement fonctionnel avec votre SIM physique.

Oui ! Pour que l'eSIM fonctionne à l'étranger, vous devez activer l'itinérance des données pour la ligne eSIM dans les paramètres de votre téléphone. Allez dans Paramètres → Données cellulaires → sélectionnez votre eSIM → activez l'Itinérance des données. Ne vous inquiétez pas — vous n'aurez pas de frais supplémentaires ; vous utilisez vos données prépayées.

Oui, les VPN fonctionnent normalement avec nos forfaits de données eSIM. Il n'y a aucune restriction sur l'utilisation du VPN. C'est utile pour accéder au contenu de votre pays d'origine, sécuriser votre connexion sur le Wi-Fi public, ou pour des besoins professionnels.

Absolument ! Nos vitesses 4G/5G sont parfaites pour le streaming vidéo. Cependant, le streaming consomme beaucoup de données — la vidéo HD peut utiliser plus de 3 Go par heure. Si vous prévoyez de beaucoup streamer, envisagez un forfait de données plus important ou utilisez le Wi-Fi quand disponible.

Non ! L'eSIM fournit des vitesses identiques aux cartes SIM physiques. La technologie délivre simplement le profil SIM numériquement plutôt que via une puce. Vous obtiendrez les pleines vitesses 4G LTE ou 5G selon la disponibilité du réseau à votre emplacement.

Dans la plupart des cas, non. Nos profils eSIM incluent la configuration APN automatique. Si vous rencontrez des problèmes de connexion, les paramètres APN corrects sont inclus dans votre e-mail de confirmation. Pour les iPhones, l'APN est toujours automatique. Certains téléphones Android peuvent nécessiter une entrée manuelle.

Essayez ces étapes : 1) Assurez-vous que l'itinérance des données est ACTIVÉE pour la ligne eSIM, 2) Redémarrez votre téléphone, 3) Vérifiez que l'eSIM est définie comme source de données, 4) Activez/désactivez le mode avion, 5) Vérifiez si vous êtes dans une zone couverte. Si les problèmes persistent, contactez notre équipe de support avec votre numéro de commande.

La plupart des profils eSIM ne peuvent être installés qu'une seule fois. Si vous l'avez supprimé accidentellement, contactez le support — nous pourrons peut-être fournir un nouveau code QR selon le forfait. Avant de supprimer une eSIM, assurez-vous que vous n'en aurez vraiment plus besoin.

Généralement, non. Les profils eSIM sont liés à l'appareil sur lequel ils sont installés. Si vous obtenez un nouveau téléphone, vous devrez acheter une nouvelle eSIM. Certains iPhones plus récents prennent en charge le transfert d'eSIM lors de la configuration de l'appareil, mais cela dépend du support de l'opérateur.

L'eSIM est en fait plus sécurisée que la SIM physique. Elle ne peut pas être physiquement retirée ou volée, ne peut pas être clonée, et est protégée par la sécurité de votre appareil. Le profil eSIM est chiffré et stocké dans un élément sécurisé de votre appareil.

Non, l'eSIM utilise la même quantité d'énergie qu'une SIM physique. Si vous remarquez une décharge de batterie, c'est probablement dû à l'utilisation générale des données mobiles (surtout dans les zones à faible signal), pas à la technologie eSIM elle-même.

Nous sommes là pour vous aider ! Écrivez-nous à [email protected] ou envoyez-nous un message sur Telegram @esimystic_bot. Nous répondons généralement en quelques heures. Pour les problèmes urgents, Telegram obtient généralement la réponse la plus rapide.

Notre équipe de support est disponible 7 jours sur 7. Les réponses par e-mail arrivent généralement sous 2-4 heures pendant les heures de bureau (9h - 21h CET). Pour les problèmes d'activation urgents, nous visons à répondre encore plus vite. Les temps de réponse le week-end peuvent être légèrement plus longs.

Notre équipe de support peut vous aider en anglais, russe et estonien. Nous pouvons aussi utiliser des outils de traduction pour assister dans d'autres langues, bien que les réponses puissent prendre un peu plus de temps.

Oui ! Contactez [email protected] avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande, et nous renverrons votre code QR immédiatement. Assurez-vous de le sauvegarder dans un endroit sûr cette fois — faites une capture d'écran et stockez-la dans le cloud.

Si l'eSIM n'a pas encore été activée, contactez-nous dans les 24 heures suivant l'achat. Nous pouvons traiter un remboursement pour que vous puissiez acheter le bon forfait. Une fois activé, le forfait ne peut pas être échangé. Vérifiez votre destination avant d'acheter !

Pour vous aider rapidement, veuillez inclure : 1) Votre numéro de commande ou e-mail, 2) Modèle de téléphone et version d'OS, 3) Description du problème, 4) Captures d'écran si possible, 5) Pays où vous essayez d'utiliser l'eSIM. Cela nous aide à diagnostiquer et résoudre les problèmes plus rapidement.

Oui ! Nous proposons des solutions B2B pour les entreprises dont les employés voyagent fréquemment. Les avantages incluent des remises sur volume, une facturation centralisée, des rapports d'utilisation et un support dédié. Contactez [email protected] pour les demandes professionnelles.

Oui ! Les agences de voyage, blogueurs et créateurs de contenu peuvent rejoindre notre programme partenaire et gagner 25-50% de commission sur les ventes référées (sur la valeur NET après TVA, frais et coûts fournisseur). Visitez notre page Partenaire pour en savoir plus et vous inscrire. Nous proposons aussi des prix de gros pour les revendeurs.