Preguntas frecuentes

Una eSIM (SIM integrada) es una tarjeta SIM digital incorporada directamente en su dispositivo. A diferencia de las tarjetas SIM tradicionales, no requiere un chip físico — simplemente descarga un plan celular y se conecta instantáneamente. Es el futuro de la conectividad móvil.

Después de la compra, recibirá un código QR por correo electrónico en minutos. Abra la configuración de su teléfono → Red Móvil → Agregar eSIM → Escanear código QR. Todo el proceso toma menos de 2 minutos. También puede ingresar el código de activación manualmente si es necesario.

La mayoría de los smartphones modernos: iPhone XR, XS, 11, 12, 13, 14, 15, 16 y posteriores; Google Pixel 3 y posteriores; Samsung Galaxy S20, S21, S22, S23, S24 y posteriores; Huawei P40 y posteriores; y muchos otros dispositivos. Verifique la opción 'Agregar eSIM' en la configuración de su teléfono.

Vaya a Configuración → Red Móvil. Si ve una opción 'Agregar eSIM' o 'Agregar Plan Celular', su dispositivo soporta eSIM. También puede marcar *#06# para ver si se muestra un EID (ID de eSIM). Nota: Algunos teléfonos bloqueados por operador pueden tener eSIM desactivada.

En iPhone, vaya a Configuración → Datos Móviles → Agregar eSIM → Usar Código QR, luego escanee el código QR de su correo. Para iPhone 14 y posteriores en EE.UU., también puede usar eSIM Quick Transfer. Asegúrese de que su iPhone esté conectado a Wi-Fi durante la instalación.

En Android, vaya a Configuración → Red e Internet → SIMs → Agregar eSIM (o 'Descargar SIM'). Escanee el código QR de su correo. La ruta exacta puede variar según el fabricante (Samsung, Google, etc.), pero el proceso es similar. Asegure una conexión Wi-Fi estable.

Una eSIM está integrada en su dispositivo y se activa digitalmente — sin necesidad de cambiar tarjetas. Las SIMs físicas requieren insertar un chip. Las eSIMs son más convenientes, no se pueden perder ni dañar, y permiten activación instantánea. También puede almacenar múltiples perfiles eSIM en un dispositivo.

¡Sí! La mayoría de los dispositivos pueden almacenar 8-10 perfiles eSIM, aunque solo uno (o dos en algunos modelos) puede estar activo a la vez. Esto es perfecto para viajeros frecuentes — puede preinstalar eSIMs para diferentes países y cambiar entre ellas según sea necesario.

Vaya a Configuración → Red Móvil → seleccione el plan eSIM → Eliminar eSIM. Advertencia: Una vez eliminada, la eSIM no se puede reinstalar — necesitaría comprar una nueva. Solo elimine si está seguro de que no la necesitará de nuevo.

Los perfiles eSIM no expiran, pero el plan de datos sí. El período de validez de su plan comienza cuando se conecta por primera vez a una red (activación). Los datos no utilizados pueden expirar al final del período de validez. Consulte los detalles específicos de su plan.

Su plan de datos se activa automáticamente cuando su dispositivo se conecta por primera vez a una red móvil compatible en su país de destino. Puede instalar la eSIM antes de su viaje, pero la cuenta regresiva de validez solo comienza con la primera conexión a la red.

Recomendamos instalar su eSIM antes de partir mientras tiene Wi-Fi. De esta manera, tendrá conectividad instantánea al llegar — solo active el roaming de datos para la línea eSIM. El plan no comenzará a contar hasta que se conecte a una red local.

¡Sí! La mayoría de los teléfonos modernos soportan Dual SIM (una eSIM + una SIM física). Esto le permite mantener su número regular para llamadas/SMS mientras usa eSIM para datos económicos en el extranjero. Puede configurar por separado qué SIM usar para datos, llamadas y mensajes.

¡Por supuesto! Mantenga su SIM física para su número regular (llamadas y mensajes), y use la eSIM puramente para datos. Esta es la configuración más popular para viajeros — permanece localizable en su número mientras disfruta de tarifas de datos locales económicas.

Sí, el punto de acceso/tethering está soportado en todos nuestros planes eSIM. Puede compartir sus datos móviles con laptops, tablets u otros dispositivos. Note que el uso de punto de acceso consume datos más rápido, así que monitoree su uso si tiene un plan de datos limitado.

Nuestras eSIMs se conectan a redes locales premium, típicamente proporcionando velocidades 4G LTE o 5G (donde esté disponible). La velocidad real depende de la cobertura de red en su ubicación, pero puede esperar velocidades adecuadas para streaming, videollamadas y todas las actividades regulares de internet.

Nuestras eSIMs de viaje son planes solo de datos — no incluyen un número de teléfono para llamadas o SMS tradicionales. Sin embargo, puede usar apps como WhatsApp, Telegram, FaceTime o Skype para llamadas y mensajes sobre datos. Esto es generalmente más económico y funciona en todo el mundo.

¡Sí! Todas las apps basadas en internet funcionan perfectamente con nuestros planes de datos eSIM: WhatsApp, Telegram, iMessage, FaceTime, Skype, Zoom, Google Meet, redes sociales, mapas y cualquier otra app que use datos.

Puede verificar el uso de datos en la configuración de su teléfono bajo Datos Móviles — mire el uso de la línea eSIM. También enviamos notificaciones por correo cuando se está quedando sin datos. Algunos planes incluyen acceso a nuestro portal web para seguimiento detallado de uso.

Cuando sus datos se agoten, su conexión eSIM dejará de funcionar. No se le cobrará extra — no tenemos cargos por exceso. Puede comprar una recarga o un nuevo plan eSIM para continuar usando datos. Su SIM física (si está presente) seguirá funcionando normalmente.

¡Sí! Si necesita más datos, puede comprar una recarga a través de su correo de confirmación de pedido o nuestro sitio web. Las recargas se entregan instantáneamente al mismo perfil eSIM. También puede comprar un plan eSIM completamente nuevo si lo prefiere.

El período de validez es cuánto tiempo permanece activo su plan de datos después de la primera activación. Por ejemplo, un plan de '7 días' significa que tiene 7 días para usar sus datos desde el momento en que se conecta por primera vez a una red. Los datos no utilizados expiran al final de este período.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay y varios métodos de pago locales dependiendo de su ubicación. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.

Mostramos precios en EUR y USD. Su banco convertirá automáticamente el cargo a su moneda local si es diferente. Usamos Stripe para pagos, que ofrece tasas de cambio competitivas sin tarifas ocultas de nuestra parte.

¡Sí! Si su eSIM no ha sido activada (nunca conectada a una red), puede solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra. Una vez que la eSIM está activada y se han usado datos, los reembolsos no están disponibles. Contacte [email protected] para solicitudes de reembolso.

Las solicitudes de reembolso para eSIMs no utilizadas se procesan típicamente dentro de 24-48 horas. El dinero se devolverá a su método de pago original. Dependiendo de su banco, puede tomar 5-10 días hábiles para aparecer en su cuenta.

Ingrese su código promocional en el campo de descuento durante el checkout, luego haga clic en 'Aplicar'. El descuento se calculará automáticamente y se mostrará en el total de su pedido. Los códigos promocionales no se pueden combinar y deben aplicarse antes de completar el pago.

Primero revise su carpeta de spam/correo no deseado — nuestros correos a veces terminan allí. Si aún no puede encontrarlo, contacte [email protected] con su dirección de correo del pedido, y reenviaremos el código QR inmediatamente. Agregue nuestro correo a su lista blanca para futuros pedidos.

Los fallos de pago generalmente ocurren debido a restricciones de la tarjeta en transacciones internacionales o fondos insuficientes. Intente con una tarjeta diferente, asegúrese de que los pagos internacionales estén habilitados, o contacte a su banco. También puede probar Apple Pay o Google Pay como alternativas.

¡Sí! Una factura se incluye automáticamente en su correo de confirmación de pedido. Si necesita una factura formal para gastos comerciales o propósitos de IVA, contacte [email protected] con su número de pedido y detalles de la empresa.

Ofrecemos planes eSIM para más de 190 países y territorios en todo el mundo, cubriendo destinos populares en Europa, Asia, América, África y Oceanía. Use nuestro catálogo para buscar su destino — tenemos planes para países individuales y paquetes regionales.

¡Sí! Nuestra eSIM regional de Europa cubre más de 30 países europeos con un solo plan — perfecto para viajes por Europa. Obtiene conectividad sin interrupciones al cruzar fronteras, sin necesidad de cambiar planes o comprar eSIMs separadas para cada país.

Ofrecemos planes regionales para Europa (30+ países), Asia Pacífico, Norteamérica, Sudamérica, Medio Oriente y África. Los planes regionales son ideales si visita múltiples países en la misma región — un plan, múltiples países, sin complicaciones.

¡Sí! Nuestro plan eSIM global cubre más de 100 países con un solo plan. Es perfecto para viajes alrededor del mundo, viajeros internacionales frecuentes o nómadas digitales que visitan múltiples continentes. Verifique la lista de cobertura para asegurar que sus destinos estén incluidos.

Nuestras eSIMs se conectan a operadores locales premium en cada país — típicamente las 1-2 mejores redes con la mejor cobertura. Se conectará automáticamente a la red más fuerte disponible. En la mayoría de los países, esto significa operadores importantes con cobertura 4G/5G a nivel nacional.

La cobertura en áreas rurales depende de la infraestructura de red local. Nuestras eSIMs se conectan a operadores nacionales importantes, por lo que tendrá cobertura donde esas redes lleguen. En áreas muy remotas, la cobertura puede ser limitada — esto es igual con cualquier servicio móvil.

No necesita modo avión. Simplemente vaya a Configuración → Red Móvil y apague la línea eSIM cuando no quiera usarla. Esto previene el uso accidental de datos mientras mantiene su dispositivo completamente funcional con su SIM física.

¡Sí! Para que la eSIM funcione en el extranjero, debe habilitar el roaming de datos para la línea eSIM en la configuración de su teléfono. Vaya a Configuración → Red Móvil → seleccione su eSIM → active Roaming de Datos. No se preocupe — no incurrirá en cargos extra; está usando sus datos prepagados.

Sí, las VPNs funcionan normalmente con nuestros planes de datos eSIM. No hay restricciones en el uso de VPN. Esto es útil para acceder a contenido de su país de origen, asegurar su conexión en Wi-Fi público o para propósitos de trabajo.

¡Por supuesto! Nuestras velocidades 4G/5G son perfectas para streaming de video. Sin embargo, el streaming usa datos significativos — el video HD puede usar más de 3GB por hora. Si planea hacer mucho streaming, considere un plan de datos más grande o use Wi-Fi cuando esté disponible.

¡No! La eSIM proporciona velocidades idénticas a las tarjetas SIM físicas. La tecnología simplemente entrega el perfil SIM digitalmente en lugar de a través de un chip. Obtendrá velocidades completas 4G LTE o 5G dependiendo de la disponibilidad de red en su ubicación.

En la mayoría de los casos, no. Nuestros perfiles eSIM incluyen configuración APN automática. Si experimenta problemas de conexión, los ajustes APN correctos están incluidos en su correo de confirmación. Para iPhones, el APN siempre es automático. Algunos teléfonos Android pueden requerir entrada manual.

Pruebe estos pasos: 1) Asegúrese de que el roaming de datos esté ENCENDIDO para la línea eSIM, 2) Reinicie su teléfono, 3) Verifique que la eSIM esté configurada como fuente de datos, 4) Active/desactive el modo avión, 5) Verifique si está en un área cubierta. Si los problemas persisten, contacte a nuestro equipo de soporte con su número de pedido.

La mayoría de los perfiles eSIM solo se pueden instalar una vez. Si lo eliminó accidentalmente, contacte a soporte — podemos proporcionar un nuevo código QR dependiendo del plan. Antes de eliminar cualquier eSIM, asegúrese de que realmente no la necesitará de nuevo.

Generalmente, no. Los perfiles eSIM están vinculados al dispositivo en el que se instalan. Si obtiene un teléfono nuevo, necesitará comprar una nueva eSIM. Algunos iPhones más nuevos soportan transferencia de eSIM durante la configuración del dispositivo, pero esto depende del soporte del operador.

La eSIM es en realidad más segura que la SIM física. No se puede remover físicamente ni robar, no se puede clonar, y está protegida por la seguridad de su dispositivo. El perfil eSIM está cifrado y almacenado en un elemento seguro de su dispositivo.

No, la eSIM usa la misma cantidad de energía que una SIM física. Si nota agotamiento de batería, probablemente se deba al uso general de datos móviles (especialmente en áreas con señal débil), no a la tecnología eSIM en sí.

¡Estamos aquí para ayudar! Escríbanos a [email protected] o envíenos un mensaje en Telegram @esimystic_bot. Típicamente respondemos en unas pocas horas. Para problemas urgentes, Telegram generalmente obtiene la respuesta más rápida.

Nuestro equipo de soporte está disponible 7 días a la semana. Las respuestas por correo típicamente llegan dentro de 2-4 horas durante el horario comercial (9 AM - 9 PM CET). Para problemas urgentes de activación, intentamos responder aún más rápido. Los tiempos de respuesta de fin de semana pueden ser ligeramente más largos.

Nuestro equipo de soporte puede ayudarle en inglés, ruso y estonio. También podemos usar herramientas de traducción para asistir en otros idiomas, aunque las respuestas pueden tomar un poco más de tiempo.

¡Sí! Contacte [email protected] con la dirección de correo que usó para su pedido, y reenviaremos su código QR inmediatamente. Asegúrese de guardarlo en un lugar seguro esta vez — tome una captura de pantalla y guárdela en almacenamiento en la nube.

Si la eSIM no ha sido activada aún, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Podemos procesar un reembolso para que pueda comprar el plan correcto. Una vez activada, el plan no se puede cambiar. ¡Verifique su destino antes de comprar!

Para ayudarle rápidamente, por favor incluya: 1) Su número de pedido o correo, 2) Modelo de teléfono y versión de OS, 3) Descripción del problema, 4) Capturas de pantalla si es posible, 5) País donde intenta usar la eSIM. Esto nos ayuda a diagnosticar y resolver problemas más rápido.

¡Sí! Ofrecemos soluciones B2B para empresas con empleados que viajan frecuentemente. Los beneficios incluyen descuentos por volumen, facturación centralizada, informes de uso y soporte dedicado. Contacte [email protected] para consultas comerciales.

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