Häufig gestellte Fragen

Eine eSIM (embedded SIM) ist eine digitale SIM-Karte, die direkt in Ihr Gerät eingebaut ist. Anders als herkömmliche SIM-Karten benötigt sie keinen physischen Chip — Sie laden einfach einen Tarif herunter und verbinden sich sofort. Es ist die Zukunft der mobilen Konnektivität.

Nach dem Kauf erhalten Sie innerhalb weniger Minuten einen QR-Code per E-Mail. Öffnen Sie Ihre Telefoneinstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen → QR-Code scannen. Der gesamte Prozess dauert weniger als 2 Minuten. Bei Bedarf können Sie den Aktivierungscode auch manuell eingeben.

Die meisten modernen Smartphones: iPhone XR, XS, 11, 12, 13, 14, 15, 16 und neuer; Google Pixel 3 und neuer; Samsung Galaxy S20, S21, S22, S23, S24 und neuer; Huawei P40 und neuer; und viele weitere Geräte. Prüfen Sie in Ihren Telefoneinstellungen die Option 'eSIM hinzufügen'.

Gehen Sie zu Einstellungen → Mobilfunk. Wenn Sie eine Option 'eSIM hinzufügen' oder 'Mobilfunktarif hinzufügen' sehen, unterstützt Ihr Gerät eSIM. Sie können auch *#06# wählen — wenn eine EID (eSIM-ID) angezeigt wird, ist eSIM verfügbar. Hinweis: Bei einigen Provider-gesperrten Telefonen kann eSIM deaktiviert sein.

Auf dem iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen → QR-Code verwenden, dann den QR-Code aus Ihrer E-Mail scannen. Für iPhone 14 und neuer (in den USA) können Sie auch eSIM Quick Transfer nutzen. Stellen Sie sicher, dass Ihr iPhone während der Installation mit WLAN verbunden ist.

Auf Android: Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIMs → eSIM hinzufügen (oder 'SIM herunterladen'). Scannen Sie den QR-Code aus Ihrer E-Mail. Der genaue Pfad kann je nach Hersteller (Samsung, Google usw.) variieren, aber der Prozess ist ähnlich. Stellen Sie eine stabile WLAN-Verbindung sicher.

Eine eSIM ist in Ihr Gerät eingebaut und wird digital aktiviert — kein Kartenwechsel nötig. Physische SIMs erfordern das Einlegen eines Chips. eSIMs sind bequemer, können nicht verloren gehen oder beschädigt werden und ermöglichen sofortige Aktivierung. Sie können auch mehrere eSIM-Profile auf einem Gerät speichern.

Ja! Die meisten Geräte können 8-10 eSIM-Profile speichern, wobei nur eines (oder zwei bei einigen Modellen) gleichzeitig aktiv sein kann. Das ist perfekt für Vielreisende — Sie können eSIMs für verschiedene Länder vorinstallieren und nach Bedarf wechseln.

Gehen Sie zu Einstellungen → Mobilfunk → wählen Sie den eSIM-Tarif → eSIM löschen. Achtung: Einmal gelöscht, kann die eSIM nicht neu installiert werden — Sie müssten eine neue kaufen. Löschen Sie nur, wenn Sie sicher sind, dass Sie sie nicht mehr brauchen.

eSIM-Profile laufen nicht ab, aber der Datentarif schon. Die Gültigkeitsdauer Ihres Tarifs beginnt, wenn Sie sich zum ersten Mal mit einem Netzwerk verbinden (Aktivierung). Ungenutzte Daten können am Ende der Gültigkeitsdauer verfallen. Prüfen Sie die Details Ihres spezifischen Tarifs.

Ihr Datentarif wird automatisch aktiviert, wenn sich Ihr Gerät zum ersten Mal mit einem unterstützten Mobilfunknetz in Ihrem Zielland verbindet. Sie können die eSIM vor Ihrer Reise installieren, aber der Countdown beginnt erst bei der ersten Netzwerkverbindung.

Wir empfehlen, Ihre eSIM vor der Abreise zu installieren, solange Sie WLAN haben. So haben Sie sofortige Konnektivität bei der Ankunft — schalten Sie einfach das Daten-Roaming für die eSIM-Leitung ein. Der Tarif beginnt erst zu laufen, wenn Sie sich mit einem lokalen Netzwerk verbinden.

Ja! Die meisten modernen Telefone unterstützen Dual SIM (eine eSIM + eine physische SIM). So können Sie Ihre normale Nummer für Anrufe/SMS behalten und die eSIM für günstige Daten im Ausland nutzen. Sie können separat einstellen, welche SIM für Daten, Anrufe und Nachrichten verwendet wird.

Absolut! Behalten Sie Ihre physische SIM für Ihre normale Nummer (Anrufe und SMS) und nutzen Sie die eSIM rein für Daten. Das ist die beliebteste Einrichtung für Reisende — Sie bleiben unter Ihrer Nummer erreichbar und genießen günstige lokale Datenpreise.

Ja, Hotspot/Tethering wird bei allen unseren eSIM-Tarifen unterstützt. Sie können Ihre mobilen Daten mit Laptops, Tablets oder anderen Geräten teilen. Beachten Sie, dass die Hotspot-Nutzung Daten schneller verbraucht, also überwachen Sie Ihre Nutzung bei begrenzten Datentarifen.

Unsere eSIMs verbinden sich mit Premium-Lokalnetzen und bieten typischerweise 4G LTE oder 5G-Geschwindigkeiten (wo verfügbar). Die tatsächliche Geschwindigkeit hängt von der Netzabdeckung an Ihrem Standort ab, aber Sie können Geschwindigkeiten für Streaming, Videoanrufe und alle regulären Internet-Aktivitäten erwarten.

Unsere Reise-eSIMs sind reine Datentarife — sie enthalten keine Telefonnummer für herkömmliche Anrufe oder SMS. Sie können jedoch Apps wie WhatsApp, Telegram, FaceTime oder Skype für Anrufe und Nachrichten über Daten nutzen. Das ist normalerweise günstiger und funktioniert weltweit.

Ja! Alle internetbasierten Apps funktionieren perfekt mit unseren eSIM-Datentarifen: WhatsApp, Telegram, iMessage, FaceTime, Skype, Zoom, Google Meet, Social Media, Karten und jede andere App, die Daten nutzt.

Sie können Ihre Datennutzung in Ihren Telefoneinstellungen unter Mobilfunk prüfen — schauen Sie auf die Nutzung der eSIM-Leitung. Wir senden auch E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Ihre Daten zur Neige gehen. Einige Tarife beinhalten Zugang zu unserem Webportal für detaillierte Nutzungsverfolgung.

Wenn Ihre Daten erschöpft sind, funktioniert Ihre eSIM-Verbindung nicht mehr. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an — wir haben keine Überschreitungsgebühren. Sie können eine Aufladung oder einen neuen eSIM-Tarif kaufen, um weiter Daten zu nutzen. Ihre physische SIM (falls vorhanden) funktioniert weiterhin normal.

Ja! Wenn Sie mehr Daten benötigen, können Sie eine Aufladung über Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail oder unsere Website kaufen. Aufladungen werden sofort auf dasselbe eSIM-Profil geliefert. Sie können auch einen komplett neuen eSIM-Tarif kaufen.

Die Gültigkeitsdauer ist, wie lange Ihr Datentarif nach der ersten Aktivierung aktiv bleibt. Ein '7-Tage'-Tarif bedeutet beispielsweise, dass Sie 7 Tage Zeit haben, Ihre Daten ab dem Moment der ersten Netzwerkverbindung zu nutzen. Ungenutzte Daten verfallen am Ende dieses Zeitraums.

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay und verschiedene lokale Zahlungsmethoden je nach Ihrem Standort. Alle Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt.

Wir zeigen Preise in EUR und USD an. Ihre Bank wird die Belastung automatisch in Ihre lokale Währung umrechnen, falls sie abweicht. Wir nutzen Stripe für Zahlungen, das wettbewerbsfähige Wechselkurse ohne versteckte Gebühren unsererseits bietet.

Ja! Wenn Ihre eSIM nicht aktiviert wurde (nie mit einem Netzwerk verbunden), können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen. Sobald die eSIM aktiviert ist und Daten genutzt wurden, sind Rückerstattungen nicht mehr möglich. Kontaktieren Sie [email protected] für Rückerstattungsanfragen.

Rückerstattungsanfragen für ungenutzte eSIMs werden typischerweise innerhalb von 24-48 Stunden bearbeitet. Das Geld wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Je nach Bank kann es 5-10 Werktage dauern, bis es auf Ihrem Konto erscheint.

Geben Sie Ihren Promo-Code im Rabattfeld während des Checkouts ein und klicken Sie auf 'Anwenden'. Der Rabatt wird automatisch berechnet und in Ihrer Bestellsumme angezeigt. Promo-Codes können nicht kombiniert werden und müssen vor Abschluss der Zahlung angewendet werden.

Prüfen Sie zuerst Ihren Spam-/Junk-Ordner — unsere E-Mails landen manchmal dort. Wenn Sie sie immer noch nicht finden, kontaktieren Sie [email protected] mit Ihrer Bestell-E-Mail-Adresse, und wir senden den QR-Code sofort erneut. Fügen Sie unsere E-Mail zur Whitelist hinzu.

Zahlungsfehler treten normalerweise aufgrund von Kartenbeschränkungen für internationale Transaktionen oder unzureichender Deckung auf. Versuchen Sie eine andere Karte, stellen Sie sicher, dass internationale Zahlungen aktiviert sind, oder kontaktieren Sie Ihre Bank. Sie können auch Apple Pay oder Google Pay als Alternativen probieren.

Ja! Eine Rechnung ist automatisch in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail enthalten. Wenn Sie eine formelle Rechnung für Geschäftsausgaben oder MwSt.-Zwecke benötigen, kontaktieren Sie [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und Firmendetails.

Wir bieten eSIM-Tarife für 190+ Länder und Gebiete weltweit, die beliebte Reiseziele in Europa, Asien, Amerika, Afrika und Ozeanien abdecken. Nutzen Sie unseren Katalog, um Ihr Reiseziel zu suchen — wir haben Einzelland-Tarife und regionale Pakete.

Ja! Unsere Europa-Regional-eSIM deckt 30+ europäische Länder mit einem Tarif ab — perfekt für Europa-Reisen. Sie erhalten nahtlose Konnektivität beim Grenzübertritt, ohne Tarife wechseln oder separate eSIMs für jedes Land kaufen zu müssen.

Wir bieten regionale Tarife für Europa (30+ Länder), Asien-Pazifik, Nordamerika, Südamerika, Naher Osten und Afrika. Regionale Tarife sind ideal, wenn Sie mehrere Länder in derselben Region besuchen — ein Tarif, mehrere Länder, kein Aufwand.

Ja! Unser globaler eSIM-Tarif deckt 100+ Länder mit einem Tarif ab. Er ist perfekt für Weltreisen, häufige internationale Reisende oder digitale Nomaden, die mehrere Kontinente besuchen. Prüfen Sie die Abdeckungsliste, um sicherzustellen, dass Ihre Reiseziele enthalten sind.

Unsere eSIMs verbinden sich mit Premium-Lokalanbietern in jedem Land — typischerweise die Top 1-2 Netze mit der besten Abdeckung. Sie verbinden sich automatisch mit dem stärksten verfügbaren Netz. In den meisten Ländern bedeutet das große Anbieter mit landesweiter 4G/5G-Abdeckung.

Die Abdeckung in ländlichen Gebieten hängt von der lokalen Netzinfrastruktur ab. Unsere eSIMs verbinden sich mit großen nationalen Anbietern, sodass Sie Abdeckung haben, wo immer diese Netze reichen. In sehr abgelegenen Gebieten kann die Abdeckung begrenzt sein — das ist bei jedem Mobilfunkdienst so.

Sie brauchen keinen Flugmodus. Gehen Sie einfach zu Einstellungen → Mobilfunk und schalten Sie die eSIM-Leitung aus, wenn Sie sie nicht nutzen möchten. Das verhindert versehentliche Datennutzung, während Ihr Gerät mit Ihrer physischen SIM voll funktionsfähig bleibt.

Ja! Damit eSIM im Ausland funktioniert, müssen Sie Daten-Roaming für die eSIM-Leitung in Ihren Telefoneinstellungen aktivieren. Gehen Sie zu Einstellungen → Mobilfunk → wählen Sie Ihre eSIM → Daten-Roaming einschalten. Keine Sorge — es fallen keine Extrakosten an; Sie nutzen Ihre vorausbezahlten Daten.

Ja, VPNs funktionieren normal mit unseren eSIM-Datentarifen. Es gibt keine Einschränkungen für die VPN-Nutzung. Das ist nützlich für den Zugriff auf Inhalte aus Ihrem Heimatland, die Sicherung Ihrer Verbindung in öffentlichem WLAN oder für Arbeitszwecke.

Absolut! Unsere 4G/5G-Geschwindigkeiten sind perfekt für Video-Streaming. Allerdings verbraucht Streaming erhebliche Datenmengen — HD-Video kann 3+ GB pro Stunde verbrauchen. Wenn Sie viel streamen möchten, erwägen Sie einen größeren Datentarif oder nutzen Sie WLAN wenn verfügbar.

Nein! eSIM bietet identische Geschwindigkeiten wie physische SIM-Karten. Die Technologie liefert das SIM-Profil einfach digital statt über einen Chip. Sie erhalten volle 4G LTE oder 5G-Geschwindigkeiten, abhängig von der Netzverfügbarkeit an Ihrem Standort.

In den meisten Fällen nicht. Unsere eSIM-Profile enthalten automatische APN-Konfiguration. Wenn Sie Verbindungsprobleme haben, sind die korrekten APN-Einstellungen in Ihrer Bestätigungs-E-Mail enthalten. Auf iPhones ist APN immer automatisch. Einige Android-Telefone erfordern möglicherweise manuelle Eingabe.

Versuchen Sie diese Schritte: 1) Stellen Sie sicher, dass Daten-Roaming für die eSIM-Leitung AN ist, 2) Starten Sie Ihr Telefon neu, 3) Prüfen Sie, ob eSIM als Datenquelle eingestellt ist, 4) Schalten Sie den Flugmodus ein/aus, 5) Prüfen Sie, ob Sie in einem abgedeckten Gebiet sind. Wenn Probleme bestehen, kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer.

Die meisten eSIM-Profile können nur einmal installiert werden. Wenn Sie sie versehentlich gelöscht haben, kontaktieren Sie den Support — wir können je nach Tarif möglicherweise einen neuen QR-Code bereitstellen. Stellen Sie vor dem Löschen einer eSIM sicher, dass Sie sie wirklich nicht mehr brauchen.

Generell nein. eSIM-Profile sind an das Gerät gebunden, auf dem sie installiert sind. Wenn Sie ein neues Telefon bekommen, müssen Sie eine neue eSIM kaufen. Einige neuere iPhones unterstützen die eSIM-Übertragung während der Geräteeinrichtung, aber das hängt von der Anbieter-Unterstützung ab.

eSIM ist tatsächlich sicherer als physische SIM. Sie kann nicht physisch entfernt oder gestohlen werden, kann nicht geklont werden und ist durch die Sicherheit Ihres Geräts geschützt. Das eSIM-Profil ist verschlüsselt und in einem sicheren Element Ihres Geräts gespeichert.

Nein, eSIM verbraucht genauso viel Strom wie eine physische SIM. Wenn Sie Akkuverbrauch bemerken, liegt das wahrscheinlich an der allgemeinen mobilen Datennutzung (besonders in Gebieten mit schwachem Signal), nicht an der eSIM-Technologie selbst.

Wir sind hier, um zu helfen! Schreiben Sie uns unter [email protected] oder kontaktieren Sie uns auf Telegram @esimystic_bot. Wir antworten normalerweise innerhalb weniger Stunden. Für dringende Probleme erhält Telegram normalerweise die schnellste Antwort.

Unser Support-Team ist 7 Tage die Woche erreichbar. E-Mail-Antworten kommen typischerweise innerhalb von 2-4 Stunden während der Geschäftszeiten (9:00 - 21:00 MEZ). Für dringende Aktivierungsprobleme streben wir noch schnellere Antworten an. Wochenend-Antwortzeiten können etwas länger sein.

Unser Support-Team kann Ihnen auf Englisch, Russisch und Estnisch helfen. Wir können auch Übersetzungstools verwenden, um in anderen Sprachen zu assistieren, obwohl Antworten etwas länger dauern können.

Ja! Kontaktieren Sie [email protected] mit der E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, und wir senden Ihren QR-Code sofort erneut. Speichern Sie ihn diesmal sicher — machen Sie einen Screenshot und speichern Sie ihn im Cloud-Speicher.

Wenn die eSIM noch nicht aktiviert wurde, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf. Wir können eine Rückerstattung bearbeiten, damit Sie den richtigen Tarif kaufen können. Nach der Aktivierung kann der Tarif nicht mehr umgetauscht werden. Überprüfen Sie Ihr Reiseziel vor dem Kauf!

Um Ihnen schnell zu helfen, geben Sie bitte an: 1) Ihre Bestellnummer oder E-Mail, 2) Telefonmodell und OS-Version, 3) Beschreibung des Problems, 4) Screenshots wenn möglich, 5) Land, in dem Sie die eSIM nutzen möchten. Das hilft uns, Probleme schneller zu diagnostizieren und zu lösen.

Ja! Wir bieten B2B-Lösungen für Unternehmen mit häufig reisenden Mitarbeitern. Vorteile umfassen Mengenrabatte, zentralisierte Abrechnung, Nutzungsberichte und dedizierten Support. Kontaktieren Sie [email protected] für Geschäftsanfragen.

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